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PROCESSOS ITIL

Estratégia de Serviço:
  • Processo Gerenciamento Financeiro.
  • Processo Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
  • Processo Gerenciamento de Demanda.
  • Função Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
Desenho de Serviço:
  • Processo Gerenciamento de Nível de Serviço.
  • Processo Gerenciamento do Catálogo de Serviço.
  • Processo Gerenciamento da Capacidade.
  • Processo Gerenciamento da Disponibilidade.
  • Processo Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI.
  • Processo Gerenciamento de Segurança da Informação.
  • Processo Gerenciamento de Fornecedores.
Transição de Serviço:
  • Processo Planejamento e Suporte da Transição.
  • Processo Gerenciamento de Mudanças.
  • Processo Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço.
  • Processo Gerenciamento de Liberação e Implantação.
  • Processo de Avaliação.
  • Processo Validação e Teste de Serviço.
  • Processo Gerenciamento do Conhecimento.
Operação do Serviço:
  • Processo Gerenciamento de Eventos.
  • Processo Gerenciamento de Incidentes.
  • Processo Cumprimento de Requisição.
  • Processo Gerenciamento de Problemas.
  • Processo Gerenciamento de Acesso.
  • Função Central de Serviços.
  • Função Gerenciamento Técnico.
  • Função Gerenciamento da Operação de TI.
  • Função Gerenciamento de Aplicações.

 

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